Terms & Conditions
Általános Szerződési Feltételek
GENERAL TERMS AND CONDITIONS
Rava Cookware
Last updated: 24 August 2026
Please read these General Terms and Conditions carefully before placing an order. By using the online store and placing an order, you accept these terms.
1. Seller details
Trading name: Rava Cookware
Operator / Seller: RAVA Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság
Registered office: 1025 Budapest, Ruthén út 18
Postal address: Budapest, 1061 Dalszínház utca 10.
Company registration number: 01-09-444981
Court of registration / registry authority: Metropolitan Court as Court of Registration
Tax number / VAT number: 32831845-2-41
Email: info@ravacookware.com
Telephone: 0630 0721878
Website: https://ravacookware.com
Hosting and ecommerce provider: Shopify International Ltd. / Shopify Commerce (registered office: 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ireland; contact: https://help.shopify.com/), according to the Shopify services used by the store.
These Terms apply to sales contracts concluded through the Rava Cookware online store.
2. Definitions
Seller: the operator of the Rava Cookware online store, Rava Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság.
Consumer: a natural person acting outside their trade, business, craft or profession, and where mandatory Hungarian consumer protection rules provide so, any other person or entity protected by the relevant rule.
Customer: any natural or legal person placing an order through the online store.
Product: any Rava Cookware product offered for sale through the online store, including cookware, kitchenware, accessories and related goods.
Contract: the sales contract concluded between the Seller and the Customer through the online store.
3. Language, form and storage of the contract
The contract may be concluded in Hungarian or English. For Hungarian consumers, in case of discrepancy or interpretation issue, the Hungarian version prevails.
The contract is concluded electronically, is not considered a written contract, and is not separately filed by the Seller. Order data is stored in Shopify, in the order confirmation email and in the Seller’s administrative systems.
These Terms are available on the website and may be downloaded or printed by the Customer and will be attached to the email confirming the order.
The Seller is not bound by any specific code of conduct unless this is expressly stated on the website.
4. Product information
The Seller displays the essential characteristics of the Products on the product pages, including the name, description, material, colour, size, use or care information and price.
Product images are illustrative. Colours, finishes and material effects may vary slightly depending on screen settings, manufacturing tolerances and the natural characteristics of the materials.
Products are intended for normal domestic use unless the product page states otherwise.
5. Prices, taxes and delivery charges
Prices are displayed in Hungarian forint or in the currency selected in the online store. Prices include VAT where VAT is chargeable under the applicable law. The delivery options and its fees are available for the Customer under “Delivery” button.
Delivery charges, packaging charges and any other additional costs are shown before payment, during checkout.
The Seller may change prices at any time. Price changes do not affect orders already confirmed by the Seller.
6. Ordering process
The Customer adds the Product to the cart by clicking to “cart” button.
The Customer may review the Products, quantities, prices and delivery charges in the cart. The Customer can adjust the quantity of the product in your cart by clicking the “+” and “-” buttons, or remove it by clicking the “Remove” button. After putting the products into the cart the Customer can continue your purchase by clicking the "Proceed to Checkout" button and here can the Customer choose the delivery method.
The Customer enters billing and delivery details in the Shopify checkout, selects the delivery and payment method and reviews the order summary. The order involving an obligation to pay is submitted by clicking a button that clearly indicates payment “Order with obligation to pay” by which the Customer acknowledges that when he puts the order he will have payment obligation.
Before proceeding to checkout, every customer must log in to their Shopify account. The customer account system uses passwordless authentication. Therefore the Customer shall enter their email address, to which a one-time verification code is sent.
The user account contains the following information:
name,
email address,
phone number (if provided)
delivery address
invoice address
Before submitting the order, the Customer may correct input errors, change the cart, delivery details and payment method by clicking to the applicable button (such as cart, delivery, payment method). The Seller shall be notified about the errors detected after sending the order via email to info@ravacookware.com email address.
By placing the order, the Customer shall separately confirm that they have read and accepted these Terms and the Privacy Policy.
7. Formation of the contract
Placing an order is an offer by the Customer.
The Seller confirms receipt of the order electronically by automatic email.
The contract is formed when the Seller accepts the order and sends an order confirmation email to the Customer. If the Customer does not receive this confirmation within 48 hours of accepting the order, the Customer is released from their contractual obligation.
The Seller may reject or cancel an order, especially if the Product is unavailable, there is an obvious pricing or stock error, payment fails, or the order appears fraudulent.
Shopify checks inventory during checkout. If the Product becomes unavailable, the system displays an error message, and the Seller will notify the Customer.
8. Payment
Available payment methods are displayed during checkout. These may include card payment, Shopify Payments, Google Pay, PayPal, bank transfer or other payment methods displayed in the online store.
Payments may be processed by third-party payment providers. The Seller does not store full card details.
Order fulfilment is subject to successful payment or to the conditions of the selected payment method.
The Seller issues the invoice in accordance with applicable Hungarian accounting and tax rules and sends it electronically to the Customer's email address within 3 days after payment.
9. Delivery and performance
Delivery methods, costs and estimated delivery times are displayed during checkout.
Delivery times are estimates unless the website expressly states a fixed delivery date.
The Seller fulfils orders without undue delay and within the applicable statutory timeframe.
Risk passes to the consumer when the consumer or a third party designated by the consumer, other than the carrier, receives the Product. If the consumer chooses a carrier not offered by the Seller, risk passes when the Product is handed to that carrier.
10. Receipt and damaged parcels
Please inspect the parcel on delivery. If there is visible damage, please ask the courier for a damage report, take photographs and notify us at info@ravacookware.com.
Accepting a damaged parcel does not affect the consumer’s statutory withdrawal, warranty or guarantee rights.
11. Right of withdrawal for consumers
The consumer has the right to withdraw from the contract within 14 days without giving any reason.
For sales of goods, the withdrawal period expires 14 days from the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, receives the goods.
If several Products are delivered separately, the period runs from receipt of the last Product. The consumer exercises their right of withdrawal within the specified time limit if they send their notice of withdrawal before the expiration of the time limit indicated above.
The consumer may exercise the right of withdrawal by:
sending a clear written statement to info@ravacookware.com;
using the model withdrawal form included at the end of these Terms;
using the online withdrawal function available on the website.
The online withdrawal function is available with the wording “withdraw from the contract”. By using the withdrawal function, the Customer submits a statement that includes their decision to withdraw from the contract, their name, the identifying details of the contract subject to withdrawal, and the details of the electronic device through which the consumer will receive confirmation of the withdrawal.
The Buyer sends the notice of withdrawal to the Seller by using the “confirm withdrawal” function. Upon receiving notice of the cancellation, the Seller shall immediately send the Buyer an acknowledgment of receipt by email, including the details of the withdrawal and the date and time of submission.
12. Effects of withdrawal
If the consumer withdraws from the contract, the Seller reimburses all payments received from the consumer, including the basic delivery charge, without undue delay and no later than 14 days from receiving the withdrawal notice.
The Seller does not have to reimburse additional costs resulting from the consumer choosing a delivery method other than the least expensive standard delivery method offered by the Seller.
The refund will be made using the same payment method as the original transaction unless the consumer expressly agrees otherwise. The consumer will not incur any extra fees as a result.
The Seller may withhold the refund until it has received the returned Product or until the consumer has provided clear proof that the Product has been returned.
The consumer must return the Product without undue delay and no later than 14 days after notifying the Seller of the withdrawal to the following address: Budapest, 1061 Dalszínház utca 10. The deadline is considered to have been met if the consumer sends the Product before the 14-day period expires.
The direct cost of returning the Product is borne by the consumer unless the Seller states otherwise.
The consumer is liable only for any diminished value of the Product resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Product.
13. Exceptions to the right of withdrawal
The consumer may not exercise the right of withdrawal in particular for:
Products made to the consumer’s specifications or clearly personalised;
sealed Products which are not suitable for return for health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;
Products liable to deteriorate or expire rapidly.
These exceptions apply only to the extent permitted by applicable law.
14. Voluntary returns policy
The Seller may offer a voluntary returns policy in addition to the statutory 14-day withdrawal right. The conditions of any voluntary returns policy are stated in a separate Returns Policy or on the relevant product page.
The voluntary returns policy does not limit the consumer’s statutory rights.
15. Statutory liability for defects
In what circumstances can you exercise your right to a warranty for defects?
In the event of defective performance by RAVA Cookware Limited Liability Company, you may assert a warranty claim against the company in accordance with the provisions of the Civil Code.
What rights are you entitled to under your warranty claim?
You may, at your discretion, exercise the following warranty claims:
You may request repair or replacement, unless the claim you have chosen is impossible to fulfill or would entail disproportionate additional costs for the business compared to fulfilling another claim. If you did not request or were unable to request repair or replacement, you may request a proportional reduction in the price, or you may repair the defect yourself or have it repaired by someone else at the company’s expense, or—as a last resort—you may withdraw from the contract. In the case of a contract between a consumer and a business—whether for the sale of goods classified as movable property, the provision of digital content, or the provision of digital services—you may not, as part of exercising your rights under the warranty of quality, repair the defect yourself at the business’s expense, nor may you have it repaired by a third party. You may change from one warranty right you have chosen to another, but you must bear the cost of the change, unless the change was justified or the business gave cause for it.
What is the time limit for asserting your warranty claim?
You are required to report the defect immediately upon detection, but no later than two months from the date of detection. Please note, however, that you can no longer assert your warranty rights after the two-year statute of limitations from the date of contract performance has expired. For used items, this period is one year.
Against whom can you assert your warranty claim?
You may assert your warranty claim against the Seller.
What other conditions apply to asserting your warranty rights?
Within one year of performance, there are no conditions for asserting a warranty claim other than notifying RAVA Cookware Limited Liability Company of the defect, provided that you can prove that the product or service was provided by RAVA Cookware Limited Liability Company. However, after one year has elapsed from the date of performance, you are required to prove that the defect you identified already existed at the time of performance.
16. Product warranty
In what circumstances can you exercise your right under the product warranty?
In the event of a defect in a movable item (hereinafter referred to as the “product” for the purposes of this section), you may—at your discretion—exercise the right specified in Section 15 or assert a claim under the product warranty in accordance with the provisions of the Civil Code.
What rights do you have under a product warranty claim?
As part of a product warranty claim, you may request that the defective product be repaired or replaced
Against whom can you assert your product warranty claim?
You may exercise your product warranty rights against the product’s manufacturer or distributor (hereinafter collectively referred to as “the manufacturer”).
Under what circumstances is a product considered defective?
A product is defective if it does not meet the quality requirements in effect at the time it was placed on the market, or if it does not possess the characteristics specified in the manufacturer’s description.
What is the time limit for asserting a product warranty claim?
You may assert a product warranty claim within two years from the date the product was placed on the market by the manufacturer. Once this period has expired, you lose this right.
What is the burden of proof when asserting a product warranty claim?
When asserting a product warranty claim, you must prove that the product defect existed at the time the manufacturer placed the product on the market.
Under what circumstances is the manufacturer exempt from its product warranty obligations?
The manufacturer is exempt from its product warranty obligations if it can prove that
- the product was not manufactured or placed on the market in the course of its business activities, or
- the defect was not recognizable at the time the product was placed on the market, given the state of science and technology at that time, or
- the defect in the product results from the application of a law or a mandatory regulatory requirement.
The manufacturer need only prove one of these grounds to be exempt from liability.
Please note that you may assert a claim under the seller’s warranty against the business and a claim under the manufacturer’s warranty against the manufacturer simultaneously and in parallel for the same defect. If your product warranty claim is successfully enforced, you may thereafter assert your warranty claim regarding the replaced product or the repaired part of the product only against the manufacturer.
17. Mandatory guarantee
In what circumstances can you exercise your guarantee rights?
In the event of defective performance, you may assert a guarantee claim under the law, in accordance with the provisions of the Civil Code.
What rights do you have if the guarantee is based on the law?
In the case of a new durable consumer good (hereinafter: “consumer good”) as defined in the ministerial decree on the designation of product groups of durable consumer goods subject to mandatory guarantee, you may exercise the rights specified in Section 15 due to a defect in performance, subject to the conditions set forth in the government decree on mandatory guarantee for specific durable consumer goods
What other rights do you have under a statutory guarantee?
For consumer goods, you may primarily request repair during the guarantee period. Replacement is guaranteed after the first repair attempt if it is determined that the consumer product cannot be repaired and you do not request that another remedy be provided. You may also request replacement if the repair is not performed within thirty days of notifying the seller of your request for repair. A request for replacement is also justified if the consumer product malfunctions again after having been repaired three times during the guarantee period, provided that you do not request fulfillment of another remedy. If replacement is not possible in the aforementioned cases, you may also request a refund of the purchase price.
Within what time frame can you exercise your rights under the mandatory guarantee?
The guarantee period for consumer goods is
a) two years for sales prices ranging from HUF 10,000 to HUF 250,000,
b) three years for sales prices exceeding HUF 250,000 (starting from HUF 250,001).
Under what conditions can guarantee claims be enforced:
You may exercise your rights under the guarantee using the guarantee certificate (invoice) provided to you; any irregularity in the issuance of the guarantee certificate or failure to provide it does not affect the validity of the guarantee. If the guarantee certificate is not provided, the contract shall be deemed to have been concluded if you present a receipt proving payment of the purchase price. Returning the opened packaging of a consumer product is not a condition for fulfilling a guarantee claim.
What other requirements may be imposed as conditions for exercising guarantee rights?
Special requirements (such as periodic supervision) may be imposed on the consumer to ensure the proper installation or maintenance of a consumer product, provided that proper installation or maintenance cannot be ensured by other means and compliance with the requirement does not impose a disproportionate burden on the consumer.
When is a business exempt from its guarantee obligation?
A business is exempt from its guarantee obligation if it can prove that the defect arose after performance.
Please note that you may assert claims under statutory liability for defects and mandatory guarantee, as well as claims under the product warranty and mandatory guarantee, simultaneously and in parallel for the same defect. However, if you have already successfully asserted a claim arising from defective performance due to a specific defect (for example, the company replaced the product), you may no longer assert a claim based on the same defect on any other legal grounds.
18. Complaints
Customers may submit complaints using the following contact details:
Email: info@ravacookware.com
Telephone: 0630 0721878
Postal address: Budapest, 1061 Dalszínház utca 10.
The Seller investigates and remedies oral complaints immediately where possible. If this is not possible, or if the complaint is submitted in writing, the Seller investigates the complaint and responds in writing within the statutory timeframe.
If the complaint is rejected, the Seller gives the reasons for rejection and informs the consumer of available remedies.
19. Conciliation body and disputes
In consumer disputes, the consumer may apply to the conciliation body competent according to their place of residence or stay.
The consumer may initiate proceedings before the conciliation bodies operated by the county or Budapest chambers of commerce and industry.
The business is required to cooperate in conciliation body proceedings.
Contact details for Hungarian conciliation bodies are available on the websites of the chambers are below: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai.
Contact information for the conciliation board with jurisdiction over the Company’s registered office:
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület
Registered office: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
mailing address:
1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Phone: +36 (1) 488-2131
The consumer may also file a complaint with the consumer protection authority or bring court proceedings. The contact details of the consumer protection authority are: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/kormanyhivatalok_elerhetosegei_c92289cb4d.pdf
20. Data protection
The Seller processes Customers’ personal data in accordance with the Privacy Policy.
The online store is powered by Shopify, which may process personal data for the purpose of providing the ecommerce services. Detailed information is provided in the Privacy Policy.
Contact for privacy matters: info@ravacookware.com.
21. Cookies and marketing
The online store may use cookies and similar technologies. Non-essential cookies, marketing cookies, pixels and similar analytics tools are used in accordance with applicable consent rules.
Newsletters or marketing messages are sent only on the basis of lawful consent or another appropriate legal basis. The Customer may unsubscribe from marketing emails at any time.
22. Liability
The Seller is not liable for damage caused by misuse of the Product, improper maintenance, failure to follow care or use instructions, or any reason attributable to the Customer.
These Terms do not exclude or limit the Seller’s liability where exclusion or limitation is prohibited by law.
For consumers, nothing in these Terms limits statutory consumer rights.
23. Force majeure
The Seller is not liable for delay or failure to perform caused by unforeseeable and unavoidable circumstances outside the Seller’s control. These may include natural disasters, or public health measures, authority restrictions, strikes, logistics disruption, IT outages or payment provider outages.
24. Changes to these Terms
The Seller may amend these Terms. Amendments take effect when published on the website and do not affect contracts already concluded, unless the amendment is more favourable to the consumer.
The current Terms are always available on the website.
25. Governing law
These Terms are governed by Hungarian law.
For consumers, this choice of law does not deprive the consumer of the protection provided by mandatory consumer protection rules of the country where the consumer has their habitual residence.
Model withdrawal form
To:
Rava Cookware
RAVA Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság
Budapest, 1061 Dalszínház utca 10.
Email: info@ravacookware.com
I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale for the following Product(s):
Order number:
Product name:
Order date:
Date received:
Consumer name:
Consumer address:
Email address:
Date:
Consumer signature, only if this form is submitted on paper:
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Rava Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság
Utolsó frissítés: 2026. augusztus 3.
Kérjük, a megrendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el a jelen Általános Szerződési Feltételeket. A webáruház használatával és a megrendelés leadásával Ön elfogadja a jelen feltételeket.
1. A szolgáltató adatai
Kereskedelmi név: Rava Cookware
Üzemeltető / Eladó: RAVA Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 1025 Budapest, Ruthén út 18
Levelezési cím: [levelezési cím, ha eltér]
Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: 01-09-444981
Nyilvántartó cégbíróság / hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám / közösségi adószám: 32831845-2-41
E-mail: info@ravacookware.com
Telefon: +36 30 072 1878 , amely munkanapokon 8-16:30 között hívható.
Weboldal: https://ravacookware.com
Tárhely- és webáruház-szolgáltató: Shopify International Ltd. / Shopify Commerce (székhely: 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32 ; ), a Shopify szolgáltatásai szerint.
A jelen ÁSZF hatálya a Rava Cookware webáruházon keresztül kötött adásvételi szerződésekre terjed ki.
2. Fogalmak
Vállalkozás / Eladó: a Rava Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság a Rava Cookware webáruház üzemeltetője.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, valamint ahol a kötelező magyar fogyasztóvédelmi szabályok ezt előírják, az adott szabály hatálya alá tartozó más jogosult.
Vásárló: a webáruházban megrendelést leadó természetes vagy jogi személy.
Termék: a webáruházban megvásárolható Rava Cookware termék, különösen konyhai és főzőedény termékek, tartozékok és kapcsolódó áruk.
Szerződés: az Eladó és a Vásárló között a webáruházon keresztül létrejövő adásvételi szerződés.
3. A szerződés nyelve, formája és megőrzése
A szerződés nyelve magyar és angol lehet. Magyarországi fogyasztók esetében, eltérés vagy értelmezési kérdés esetén a magyar nyelvű szöveg az irányadó.
A szerződés elektronikus úton jön létre, nem minősül írásba foglalt szerződésnek, és az Eladó külön nem iktatja. A rendelés adatai a Shopify rendszerben, a rendelés-visszaigazoló e-mailben és az Eladó adminisztrációs rendszerében kerülnek tárolásra.
Az ÁSZF bármikor elérhető a weboldalon, és a Vásárló számára letölthető vagy kinyomtatható és a rendelést visszaigazoló emailhez is csatolásra kerül.
Az Eladó nem veti alá magát külön magatartási kódexnek, kivéve, ha ezt a weboldalon külön feltünteti.
4. Termékinformációk
Az Eladó a termékoldalakon feltünteti a termék lényeges tulajdonságait, többek között a termék nevét, leírását, anyagát, színét, méretét, használati vagy ápolási információit, valamint az árat.
A termékképek illusztrációk. A színek, felületek és anyaghatások a képernyőbeállításoktól, a gyártási tűrésektől és az anyag természetes sajátosságaitól függően kis mértékben eltérhetnek.
A termékek rendeltetésszerű, háztartási használatra készülnek, kivéve, ha a termékoldal ettől eltérően rendelkezik.
5. Árak, adók és szállítási díjak
A webáruházban feltüntetett árak forintban vagy a webáruházban kiválasztott pénznemben jelennek meg. Az árak tartalmazzák az általános forgalmi adót, amennyiben az alkalmazandó jogszabályok szerint ÁFA felszámításra kerül. A szállítási módokat és költségeket a Vásárló a webshopban „Szállítási módok” fül alatt ismerheti meg.
A szállítási díj, az esetleges csomagolási díj és minden egyéb, a vásárlást terhelő költség a fizetés előtt, pénztár folyamatában kerül feltüntetésre.
Az Eladó fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.
6. A rendelés menete
A Vásárló a terméket a kosárba helyezi a “kosárba” gombra történő kattintással.
A Vásárló a kosárban ellenőrizheti a termékeket, mennyiségeket, árakat és szállítási díjakat. A termék mennyisége a kosáron belül módosítható a “+” és “-” gombok megnyomásával vagy törölhető a “törlés” gomb megnyomásával. A termékeknek a kosárba történő helyezését követően a „Tovább a pénztárhoz” gombra történő kattintással lehet folytatni a vásárlást és itt tudja a szállítási módot is kiválasztani.
A Vásárló a Shopify pénztárfelületén megadja a számlázási és szállítási adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot , majd ellenőrzi a rendelés összesítését. A rendelés véglegesítéséhez a “Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombra kell kattintani. A fizetési kötelezettséggel járó megrendelés leadása a fizetést egyértelműen jelző gomb, „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” gomb-ra történő kattintással történik, mellyel Vásárló tudomásul veszi, hogy a megrendelés leadásával fizetési kötelezettsége keletkezik.
A fizetés megkezdése előtt minden vásárlónak be kell jelentkeznie Shopify fiókjába. Az ügyfélfiók-rendszere jelszó nélküli hitelesítést alkalmaz. Ez ügy történik, hogy a vásárló megadja az e-mail-címét, amelyre egy egyszer használatos ellenőrző kódot kap.
A felhasználói fiók az alábbi adatokat tartalmazza:
név,
e-mail-cím,
telefonszám (amennyiben megadásra kerül),
szállítási cím,
számlázási cím.
A megrendelés elküldése előtt a Vásárló javíthatja az adatbeviteli hibákat, módosíthatja a kosár tartalmát, a szállítási adatokat és a fizetési módot a megfelelő gombra történő kattintással (mint „Kosár”, „Szállítási módok”, „Fizetési módok”. A megrendelés elküldését követően észlelt adatbeviteli hibát haladéktalanul az info@ravacookware.com emailcímre küldött üzenetben kell jelezni.
A megrendelés leadásával a Vásárlónak külön-külön ki kell jelentenie, hogy megismerte és elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatvédelmi tájékoztatót.
7. A szerződés létrejötte
A megrendelés leadása a Vásárló ajánlatának minősül.
Az Eladó a megrendelés beérkezését elektronikus úton, automatikus e-mailben igazolja vissza.
A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a megrendelést elfogadja, és a Vásárló részére rendelés-elfogadását visszaigazoló e-mailt küld. Amennyiben e visszaigazolás a megrendelés elfogadásáról számított legkésőbb 48 órán belül a Vásárlóhoz nem érkezik meg, a Vásárló mentesül a szerződéses kötelezettség alól.
Az Eladó jogosult a megrendelést visszautasítani vagy törölni, különösen ha a termék nem elérhető, nyilvánvaló ár- vagy készlethiba történt, a fizetés sikertelen, vagy a megrendelés csalásgyanús.
A Shopify készletellenőrzése a pénztár folyamatában történik. Ha a termék időközben elérhetetlenné válik, a rendszer hibaüzenetet jelenít meg és az Eladó értesíti a Vásárlót.
8. Fizetés
A webáruházban elérhető fizetési módokat a pénztár folyamatában tüntetjük fel. Ilyen lehet különösen bankkártyás fizetés, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay, PayPal, banki átutalás vagy más, a webáruházban megjelenített fizetési mód.
A fizetés feldolgozását harmadik fél fizetési szolgáltatók végezhetik. Az Eladó nem tárol teljes bankkártyaadatokat.
A megrendelés teljesítése a sikeres fizetéshez vagy az adott fizetési mód feltételeihez kötött.
Számlát az Eladó az alkalmazandó magyar számviteli és adójogi előírásoknak megfelelően állít ki, elektronikus úton a Vásárlónak a megadott email címére juttatja el a fizetést követő 3 munkanapon belül.
9. Szállítás és teljesítés
A szállítási módok, költségek és becsült teljesítési idők a pénztár folyamatában kerülnek feltüntetésre.
A szállítási határidők becsült határidők, kivéve, ha a weboldal kifejezetten fix határidőt vállal.
Az Eladó a megrendelést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a vonatkozó jogszabályi határidőn belül teljesíti.
A kárveszély akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa kijelölt harmadik személy a terméket átveszi. Ha a fogyasztó saját maga választott, az Eladó által nem felajánlott fuvarozót, a kárveszély a termék fuvarozónak történő átadásakor száll át.
10. Átvétel és sérült csomag
Kérjük, a csomagot átvételkor ellenőrizze. Látható sérülés esetén kérjük, kérjen jegyzőkönyvet a futártól, készítsen fényképet, és jelezze a problémát az info@ravacookware.com címen.
A sérült csomag átvétele nem érinti a fogyasztó jogszabály szerinti elállási, szavatossági vagy jótállási jogait.
11. Elállási jog fogyasztók részére
A fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
Áru adásvétele esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi.
Több termék külön szállítása esetén a határidő az utolsó termék átvételének napjától számít. A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.
A fogyasztó az elállási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:
írásbeli egyértelmű nyilatkozat küldésével az info@ravacookware.com címre;
a jelen ÁSZF végén található elállási nyilatkozatminta használatával;
a weboldalon elérhető online elállási funkció használatával,
Az online elállási funkció a weboldalon „elállás a szerződéstől” fül alatt érhető el. Az elállási funkció használatával egy nyilatkozatot tesz a Vásárló, amely tartalmazza a döntését, hogy eláll a szerződéstől, a nevét, az elállással érintett szerződést azonosító adatokat és az elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a fogyasztó meg fogja kapni az elállás megerősítését.
A Vásárló az elállási nyilatkozatot az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el az Eladónak. Az Eladó az elállásról való tudomásszerzésről haladéktalanul a vásárlónak átvételi elismervényt küld emailen, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
12. Az elállás joghatásai
Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve az alap szállítási költséget is.
Az Eladó nem köteles megtéríteni az abból eredő többletköltséget, hogy a fogyasztó az Eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul. A fogyasztót emiatt többletköltség nem terhelheti.
Az Eladó jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta kétséget kizáróan, hogy azt visszaküldte.
A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a 1061, Budapest, Dalszínház utca 10 címre. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut.
A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha az Eladó ettől eltérően rendelkezik vagy vállalja a költséget.
A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
13. Az elállási jog kivételei
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát különösen:
olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő;
olyan termék esetén, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
lezárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető termék esetén, ha a csomagolást a kiszállítást követően felbontották;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék esetén.
E kivételeket az Eladó csak a vonatkozó jogszabályok által megengedett körben alkalmazza.
14. Önkéntes visszaküldési politika
Az Eladó a jogszabály szerinti 14 napos elállási jogon túl önkéntes visszaküldési lehetőséget is biztosíthat. Ennek feltételeit külön Visszaküldési tájékoztatóban vagy a termékoldalon tünteti fel.
Az önkéntes visszaküldési politika nem korlátozza a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.
15. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a RAVA Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti - ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló - szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a RAVA Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
16. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (e pont alkalmazásában a továbbiakban: termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 15. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Kivel szemben érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági jogait a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Milyen bizonyítási szabály érvényesül termékszavatossági igény érvényesítése esetén?
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt a vállalkozással szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
17. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Ön hibás teljesítés esetén jogszabály alapján jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt a 15. pontban meghatározott jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.
Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?
Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.
Ön milyen határidőn belül gyakorolhatja kötelező jótálláson alapuló jogait?
A jótállás időtartama fogyasztási cikkek esetén
a) 10 000 forinttól 250 000 forintig terjedő eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint feletti (250 001 forinttól kezdődő) eladási ár esetén három év.
Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények:
A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel (számlával) gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.
Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.
garanciadokumentumban kifejezetten feltünteti.
18. Panaszkezelés
A Vásárló panaszát az alábbi elérhetőségen jelentheti be:
E-mail: info@ravacookware.com
Telefon: +36 30 0721878
Postai cím: 1061, Budapest, Dalszínház utca 10
Az Eladó a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal kivizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vásárló írásban tesz panaszt, az Eladó a panaszt megvizsgálja, és a jogszabályi határidőn belül írásban válaszol.
A panasz elutasítása esetén az Eladó megadja az elutasítás indokát és tájékoztatja a fogyasztót a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.
19. Békéltető testület és jogvita
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A fogyasztó a fővárosi vagy vármegyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testületek eljárását kezdeményezheti.
A vállalkozás köteles a békéltető testületi eljárásban együttműködni.
A magyarországi békéltető testületek elérhetőségei itt találhatóak: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai.
A Vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím:
1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail-cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 (1) 488-2131
A fogyasztó jogosult továbbá panaszt tenni a fogyasztóvédelmi hatóságnál vagy bírósághoz fordulni. A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/kormanyhivatalok_elerhetosegei_c92289cb4d.pdf
20. Adatkezelés
Az Eladó a Vásárlók személyes adatait az Adatvédelmi tájékoztató szerint kezeli.
A webáruházat a Shopify üzemelteti, amely a szolgáltatások biztosítása érdekében személyes adatokat dolgozhat fel. A részletes adatkezelési információk az Adatvédelmi tájékoztatóban találhatók.
Kapcsolat adatvédelmi ügyekben: info@ravacookware.com.
21. Cookie-k és marketing
A webáruház cookie-kat és hasonló technológiákat használhat. A nem feltétlenül szükséges cookie-k, marketing cookie-k, pixelek és hasonló mérési eszközök használata a vonatkozó hozzájárulási szabályok szerint történik.
Hírlevél vagy marketingüzenet csak jogszerű hozzájárulás vagy más megfelelő jogalap alapján küldhető. A Vásárló bármikor leiratkozhat a marketing e-mailekről.
22. Felelősség
Az Eladó nem felel olyan kárért, amely a termék rendeltetésellenes használatából, helytelen karbantartásából, a használati útmutató be nem tartásából vagy a Vásárlónak felróható okból ered.
Az Eladó felelősségét a jelen ÁSZF nem zárja ki vagy korlátozza olyan esetekben, ahol a felelősség kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.
Fogyasztók esetében a jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem korlátozza a jogszabályon alapuló fogyasztói jogokat.
23. Vis maior
Az Eladó nem felel a szerződés teljesítésének késedelméért vagy elmaradásáért, ha azt olyan előre nem látható, elháríthatatlan körülmény okozza, amely az Eladó ellenőrzési körén kívül esik. Ilyen lehet különösen természeti katasztrófa, , hatósági korlátozás, sztrájk, logisztikai fennakadás, informatikai vagy fizetési szolgáltatói kiesés.
24. Az ÁSZF módosítása
Az Eladó jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani. A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a már létrejött szerződéseket nem érinti, kivéve, ha a módosítás a fogyasztó számára kedvezőbb.
Az aktuális ÁSZF a weboldalon mindig elérhető.
25. Alkalmazandó jog
A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó.
Fogyasztók esetében a jogválasztás nem eredményezheti a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi szabályai által biztosított védelem elvesztését.
Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
Rava Cookware
RAVA Cookware Korlátolt Felelősségű Társaság
Budapest, 1061
Dalszínház utca 10
E-mail: info@ravacookware.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Rendelésszám:
Termék megnevezése:
Megrendelés dátuma:
Átvétel dátuma:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
E-mail cím:
Dátum:
A fogyasztó aláírása, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: